On semble vouloir se rapprocher le plus possible de la vitesse de la lumière ! Si on n’y est pas encore, les nouvelles technologies et le digital favorisent grandement l’instantanéité. Pour les consommateurs, vitesse et réactivité figurent aujourd’hui en haut des attentes.
C’est notamment vrai dans l’assurance. En effet, lors d’une gestion de sinistre, la rapidité est le critère n°1 pour les assurés français en 2023. Et Lemonade vient d’établir un nouveau record en la matière.
Si de nombreux secteurs ont su se mettre à jour pour répondre aux nouvelles exigences des clients, l’assurance est encore en transformation. Mais les choses bougent peu à peu ! Les insurtechs, notamment, viennent combler certaines lacunes.
Elles se plient en quatre pour trouver des solutions toujours plus sophistiquées et améliorer l’expérience utilisateur. Pionnière en la matière, Lemonade vient encore de frapper un grand coup. La licorne américaine est en effet désormais en mesure de régler les réclamations en… 2 secondes chrono !
La licorne américaine vient de revendiquer un nouveau record après avoir validé une réclamation en seulement deux secondes. Le remboursement (presque) aussi vif que l’éclair a eu lieu au Royaume-Uni. L’assuré a subi un vol de vélo dans la rue, avec sa chaîne coupée. Il a alors fourni le rapport de police et un compte-rendu vidéo de l’incident à Lemonade qui a pu intervenir.
L’insurtech a alors fait la démonstration de son savoir-faire en matière d’intelligence artificielle. Lemonade a utilisé l’IA et l’économie comportementale pour évaluer la réclamation de l’assuré, vérifier les conditions de la police, effectuer des dizaines de contrôles anti-fraude et approuver la réclamation. Ensuite, l’insurtech a envoyé les instructions de paiement à la banque du client. Et tout ce process s’est donc fait donc en deux secondes. Fascinant !
À ce jour, le temps à battre est de deux secondes. Nous espérons que d’autres relèveront le défi. Notre mission numéro 1 est d’être là pour nos assurés en cas de besoin. Grâce à l’IA, notre bot chargé de la gestion de sinistre, Jim, peut examiner et approuver les réclamations rapidement et sans friction pour nos clients, 24h/24 et 7j/7. C’est ça, l’assurance du 21e siècle !
Daniel Schreiber, cofondateur et CEO de Lemonade
