C’est désormais un rendez-vous établi dans l’année. En ce mois de mai, Guidedwire a dévoilé la 5e édition de son étude sur les assurés français. Un document instructif, qui permet de prendre le pouls et d’identifier des tendances en évolution, dans un contexte global de bouleversements, à la fois économiques, géopolitiques, climatiques et technologiques.
Focus sur quelques insights clés du rapport avec, spoiler, des chiffres particulièrement surprenants au rendez-vous !
L’équipe à l’origine de l’étude a, pour cette année, décidé d’enrichir le questionnaire avec trois thèmes principaux. L’intelligence artificielle, forcément. Mais aussi la dimension RH, en sondant l’attractivité du secteur. Et enfin les dynamiques de choix des assurés.
La stat’ qui interpelle le plus concerne certainement le deuxième point et le regard de l’assurance en tant qu’industrie. En effet, 40% des Français perçoivent l’assurance comme un secteur innovant où il est enthousiasmant de travailler. Chiffre qui monte à 48% chez les 18-24 ans ! Alors que les Big Tech ne récoltent que 27% d’adhésion.
Une bonne surprise qui doit inciter les acteurs à capitaliser sur ce regain d’image alors que la quête des talents, notamment sur les skills technologiques, demeure un sujet sous tension.
Autre enseignement de l’étude : l’intelligence artificielle ne fait pas forcément peur ! Nous n’en sommes bien sûr qu’aux débuts du phénomène, mais l’adoption semble rapide. Ainsi, 6 Français sur 10 déclarent avoir déjà utilisé au moins une fois un outil d’IA générative.
41% des répondants se disent en outre à l’aise avec l’idée d’une assistance de l’IA pour les aider, ou appuyer un conseiller, dans le cadre de démarches assurantielles. 30% approuvent même le recours à l’IA sans intervention humaine pour tarifer les contrats ou gérer les sinistres. Des chiffres supérieurs à leur propension à partager leurs données personnelles, notamment.
Enfin, sur les mécaniques de décision, l’étude constate que la réputation de l’assureur demeure un facteur déterminant au moment du choix – mentionné par 36% des sondés. Toutefois, ce n’est pas l’unique critère. Point intéressant, 70% des Français sont favorables à une assurance plus préventive. Soit encore + 3 points en un an.
Voici donc une opportunité pour les assureurs à l’heure où les risques émergents, et notamment le climatique, impliquent de revoir les façons traditionnelles de faire de l’assurance. Et d’embarquer en particulier les assurés avec eux pour réduire les expositions en amont. Un gros travail de pédagogie, notamment sur le partage et l’utilisation de la data, qui demeure un frein, doit cependant être envisagé.
