Comment tester l'accessibilité d'un site web : un guide pratique pour le secteur de l'assurance

Rédigé par Francis Mahut

11 février 2025 - 6 minutes

L’accessibilité numérique est devenue un enjeu majeur pour les entreprises du secteur de l’assurance. Dans un monde où la digitalisation des services s’accélère, il est crucial de garantir que tous les utilisateurs, quelles que soient leurs capacités, puissent accéder facilement à l’information et aux services en ligne. Cette exigence est particulièrement importante dans le secteur de l’assurance, où la clarté et l’accessibilité de l’information peuvent avoir des conséquences significatives sur la vie des assurés. L’accessibilité est au coeur de nos préoccupations lors de chaque projet de refonte de site web , d’espaces clients-adhérents ou de parcours devis-adhésion.

Voici un guide complet pour tester et améliorer l’accessibilité de votre site web assurance.

Les fondamentaux de l’accessibilité numérique

L’accessibilité numérique repose sur quatre principes fondamentaux établis par les WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) : la perceptibilité, l’opérabilité, la compréhensibilité et la robustesse. Ces principes garantissent que le contenu web est accessible à tous, y compris aux personnes utilisant des technologies d’assistance comme les lecteurs d’écran ou la navigation au clavier.

Dans le secteur de l’assurance, où la complexité des informations et des démarches peut être importante, ces principes prennent une dimension particulière. Les clients doivent pouvoir comprendre leurs contrats, effectuer leurs déclarations de sinistres et gérer leurs polices d’assurance en toute autonomie. Chaque élément d’interface, du simulateur de tarifs aux formulaires de déclaration de sinistre, doit être conçu en gardant à l’esprit ces principes fondamentaux.

test contraste couleur rgaa — Une bonne pratique en accessibilité : le respect des contrastes

Les outils essentiels pour tester l’accessibilité

Pour évaluer efficacement l’accessibilité d’un site web, plusieurs outils complémentaires sont indispensables :

Les outils gouvernementaux français

La France dispose d’un écosystème complet d’outils et de ressources officiels pour l’accessibilité numérique. L’outil ARA (Assistant à la Réalisation d’Audit), développé par la Direction Interministérielle du Numérique (DINUM), est disponible gratuitement sur https://ara.numerique.gouv.fr. Cet outil officiel permet de réaliser des audits d’accessibilité conformes au RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité) et propose une approche méthodique pour évaluer chaque critère d’accessibilité.

Le portail https://accessibilite.numerique.gouv.fr constitue une ressource centrale, offrant :

Des guides détaillés sur les obligations légales
Des méthodologies de test
Des ressources pour la formation
Des exemples de bonnes pratiques
Des outils de déclaration d’accessibilité

Ces ressources sont particulièrement pertinentes pour les sites d’assurance qui doivent se conformer aux réglementations françaises en matière d’accessibilité numérique.

L’adresse à retenir : https://ara.numerique.gouv.fr

Les outils complémentaires

WAVE (Web Accessibility Evaluation Tool) est un outil gratuit qui permet d’identifier rapidement les problèmes d’accessibilité les plus courants. Il analyse la structure HTML, les contrastes de couleurs et la présence d’alternatives textuelles pour les images. Son interface visuelle intuitive permet de repérer facilement les zones problématiques du site.

AXE DevTools, développé par Deque Systems, s’intègre directement dans les navigateurs et offre une analyse approfondie des problèmes d’accessibilité. Il est particulièrement apprécié des développeurs pour sa précision et ses recommandations détaillées. L’outil permet également de tester les états dynamiques des pages, un aspect crucial pour les applications web modernes du secteur de l’assurance.

Les lecteurs d’écran comme NVDA ou VoiceOver sont essentiels pour tester l’expérience réelle des utilisateurs malvoyants. Dans le secteur de l’assurance, où de nombreux documents PDF et formulaires sont utilisés, ces tests sont cruciaux pour garantir que les informations importantes sont correctement vocalisées.

Un exemple de très gros rapport (104 pages !) Matmut

Objectifs de conformité et scores à atteindre

Les sites web du secteur de l’assurance doivent viser au minimum le niveau AA des WCAG 2.1. Ce niveau garantit une accessibilité satisfaisante pour la majorité des utilisateurs tout en restant techniquement réalisable. Les points clés à surveiller incluent :

Un ratio de contraste minimum de 4.5:1 pour le texte standard
Une navigation possible entièrement au clavier
Des formulaires correctement étiquetés et structurés
Des documents PDF accessibles pour les contrats et conditions générales
Des alternatives textuelles pertinentes pour les images et icônes
Des en-têtes de tableau correctement définis pour les grilles tarifaires
Des messages d’erreur clairs et facilement repérables dans les formulaires

Un score de 85% ou plus aux tests automatisés est généralement considéré comme acceptable, mais il est important de noter que ces outils ne détectent que 30% à 40% des problèmes d’accessibilité. Des tests manuels complémentaires sont indispensables.

L’importance particulière dans le secteur de l’assurance

Le secteur de l’assurance a une responsabilité particulière en matière d’accessibilité numérique pour plusieurs raisons fondamentales. Tout d’abord, les services d’assurance sont essentiels et doivent être accessibles à tous les citoyens. Ensuite, la population vieillissante, qui représente une part importante des clients, peut avoir des besoins spécifiques en termes d’accessibilité.

De plus, l’accessibilité numérique représente un avantage concurrentiel certain. Un site web accessible améliore la satisfaction client, réduit les appels au service client et démontre l’engagement social de l’entreprise. Dans un secteur où la confiance est primordiale, ces aspects ne sont pas à négliger.

Structure d’un rapport d’audit d’accessibilité

Un rapport d’audit d’accessibilité complet doit inclure :

Une synthèse générale indiquant le niveau de conformité WCAG atteint et les principaux points d’attention. Pour un site d’assurance, cela peut inclure l’accessibilité des simulateurs de tarifs ou des espaces clients.
Une analyse détaillée par type de page (accueil, formulaires, espace client) avec des captures d’écran illustrant les problèmes identifiés. Les problèmes sont généralement classés par niveau de gravité et par principe WCAG concerné. Cette classification permet de prioriser les corrections en fonction de leur impact sur l’expérience utilisateur.
Des recommandations concrètes et priorisées, avec une estimation de l’effort nécessaire pour corriger chaque problème. Ces recommandations doivent tenir compte des contraintes spécifiques du secteur de l’assurance, comme la sécurité des données ou la conformité réglementaire.
Un plan d’action suggéré, détaillant les étapes à suivre pour améliorer progressivement l’accessibilité du site. Ce plan doit être réaliste et tenir compte des cycles de mise à jour du site, tout en respectant les délais légaux de mise en conformité.

En conclusion, tester l’accessibilité d’un site web d’assurance est un processus rigoureux qui nécessite une approche méthodique et des outils appropriés. Au-delà de la conformité réglementaire, c’est un investissement qui améliore l’expérience utilisateur pour tous les clients et renforce l’image de marque de l’entreprise. Dans un secteur aussi concurrentiel que l’assurance, l’accessibilité numérique n’est plus une option mais une nécessité stratégique qui mérite une attention particulière et des ressources dédiées.