Les assureurs seraient-ils en manque d’idées ?
Malgré les aspirations grandissantes de leurs clients et les possibilités offertes par leur digital, ils semblent en effet éprouver des difficultés à leur proposer un « plus » qui pourrait pourtant faire toute la différence. En effet, sur les contrats auto et habitation, seul 1 assuré français sur 5 a eu un contact dans l’année avec son assureur pour un motif autre que la souscription ou une déclaration de sinistre en 2020.
Il reste donc encore du travail à fournir pour faire basculer la relation client dans une nouvelle dimension, avec une nécessité identifiée d’accélérer la réflexion sur les perspectives du modèle « insurance as a service ».
Retrouvez plus d’insights dans l’édition 2021 de « La digitalisation au service de l’expérience client » signée Colombus Consulting.
