Si d’aucuns spéculent volontiers sur son avenir à court terme, l’agence d’assurance est loin d’avoir dit son dernier mot ! En 2020, seuls 30% des Français ont finalisé la souscription d’une assurance auto / habitation par voie digitale. Ils ont préféré pour 40% d’entre eux la traditionnelle agence, qui a donc encore un rôle clé à jouer en matière de relation client.
Les usages digitaux continuent toutefois de s’imposer et les succès d’assurtech comme Luko ou Lemonade en sont le témoignage. Et si le client n’est pas encore converti au 100% digital, il utilise de plus en plus le numérique à différents points du parcours, notamment pour les devis. Plus que jamais, l’omnicanal doit donc être au cœur de la stratégie des assureurs en 2021.
Retrouvez plus d’insights dans l’édition 2021 de « La digitalisation au service de l’expérience client » signée Colombus Consulting.
