Lorsqu’un assureur envoie un e-mail à sa base clients, son objectif est bien souvent le même : faire la promotion d’un nouveau produit. Le SAS Institute estime en effet que 90% des communications des assureurs sont orientées sur la vente et seulement 10% sur le service. Ce rapport devrait pourtant être de 30/70 selon les experts afin de bâtir une relation client solide.
Les dernières études en la matière ne leur donnent d’ailleurs pas tort. Ainsi, 78% des Français souhaitent aujourd’hui que leur assureur leur propose des services qui sortent de son champ d’action traditionnel. L’arrivée des assurtech et la résiliation infra-annuelle élargissent les possibilités du consommateur et impactent de facto le churn des assureurs. Une stratégie de communication optimisée représente ainsi un pilier important dans une stratégie de conquête mais aussi de fidélisation.
