On ne peut plus le nier : la pandémie a eu un impact profond sur la relation entre marques et consommateurs. Qualité de service, digitalisation, valeurs, engagement… Les attentes augmentent sensiblement et l’expérience client sera plus que jamais clé en 2021. Vos clients ne vous laisseront plus rien passer.
Ainsi, 68% des Français déclarent qu’ils iront voir la concurrence en cas de CX décevante, contre seulement 44% des Britanniques et 30% des Italiens. Cette statistique doit forcément interpeller les professionnels du secteur assurance mutuelle dont l’image a pu être écornée durant la crise sanitaire alors que, dans le même temps, l’offre se diversifie avec notamment l’explosion du phénomène assurtech.
Plus d’insights à retrouver dans Les tendances de l’expérience client 2021 compilées par Zendesk.
