L’intelligence artificielle, entre mythes et réalité ! Les atouts de l’IA n’ont évidemment pas échappé aux assureurs, notamment dans une optique d’amélioration de la relation client. Les résultats des expérimentations menées jusqu’à présent sont très positifs, mais seuls 6% d’entre eux sont parvenus à déployer une stratégie à échelle. Des freins demeurent donc.
L’un d’entre eux réside dans la peur d’une certaine déshumanisation du travail et des interactions avec les assurés. Ainsi, pour 53% des compagnies d’assurance, l’IA représente une menace directe pour les emplois existants. Un profond travail d’éducation et d’acculturation doit donc être mené, en interne comme auprès des clients, afin de pouvoir libérer le potentiel d’une technologie fort prometteuse pour le secteur.
En savoir plus en consultant le rapport Capgemini « Smart Money : how to drive AI at scale to transform the financial services customer experience »
