Année après année, la digitalisation des usages s’impose, et la crise sanitaire a inévitablement renforcé cette tendance.
Le secteur de l’assurance n’y échappe pas avec des clients de plus en plus ouverts aux nouvelles manières d’interagir avec leur assureur. Ainsi, 2/3 d’entre eux affirment être aujourd’hui prêts à déclarer et à gérer leur sinistres 100% en ligne. Une statistique qui devrait conforter les assurtech comme Luko, Lovys, Leocare ou Lemonade dans leur positionnement.
La digitalisation de la relation client va logiquement se poursuivre en 2021.
A l’occasion du Hubtalk du 11 février, Perle Bagot a identifié 4 tendances à considérer :
· Autonomie et simplicité
· Personnalisation par moments de vie
· Services premium pour créer de la valeur
· Révolution des paiements
Enfin, la relation client n’est pas un vain mot comme en témoignent les nombreuses études et benchmarking sur le sujet. Voici l’un des derniers baromètres paru.
