En 2021, la relation client est plus que jamais au cœur des enjeux pour les assureurs. La crise sanitaire n’a fait que renforcer cette tendance de fond qui voit les consommateurs se montrer de plus en plus exigeants envers les marques.
Pour rappel, 68% des Français déclarent qu’ils iront désormais se tourner vers la concurrence en cas d’expérience décevante. Ce constat doit forcément interpeller les assureurs dont l’image a pu être écornée durant la pandémie.
En Chine, le secteur semble avoir pris conscience de la nécessité d’agir sur ce terrain. Ainsi, 69% des assurés chinois considèrent que les interactions avec leur(s) assureur(s) se sont améliorées par rapport à la période pré-Covid. Les assureurs de l’Empire du Milieu, qui ont vu les échanges digitaux exploser, ont notamment travaillé sur deux attentes exprimées par leurs clients : la personnalisation et l’empathie.
Retrouvez plus de détails dans l’étude réalisée par la branche Asie de McKinsey.
