Et si la crise sanitaire était une occasion de renforcer le lien avec vos clients ?
La pandémie agit comme un catalyseur sur l’exigence de consommateurs dont les attentes avaient déjà sensiblement augmenté avec la révolution digitale. Au niveau mondial, 60% ont ainsi changé leurs comportements de consommation avec la COVID-19. Les Français demandent eux aussi davantage aux marques et font entendre leur voix. Ainsi, ils sont 40% à attendre ouvertement un geste de leur assureur après la crise sanitaire selon Lelynx.fr.
À l’heure où le churn est devenu une réalité dans l’assurance, ce chiffre devrait intéresser tout particulièrement les professionnels du secteur. L’opportunité est donc belle de renforcer le relationnel à l’heure où la fidélisation s’impose comme un levier business de premier plan.
