La relation client est aujourd’hui identifiée comme un chantier évident dans l’assurance. Et le moins que l’on puisse dire, c’est qu’il y a du travail ! Au-delà des offres classiques, les assurances professionnelles (RC et multirisque) génèrent aussi leur dose de mécontentement. En effet, 58% des indépendants estiment ne pas avoir de réelle relation avec leurs assureurs, et précisent en outre qu’ils ont du mal à les contacter en cas d’urgence.
Autre enseignement intéressant de cette étude signée Coover, 38% des personnes interrogées mettent en avant le manque de clarté des garanties proposées. Entre jargon, tableaux illisibles et textes à rallonge, ces constats demeurent malheureusement encore trop classiques dans le secteur. Globalement, 62% des professionnels se disent insatisfaits de leurs couvertures.
