A l’heure du digital, la relation client se joue désormais à 360° !
L’essor du mobile et l’apparition des nouveaux usages ont eu pour conséquence de multiplier les points de contact entre le client et les marques. Quant à la crise sanitaire, elle a encore modifié la donne en renforçant le poids des réseaux sociaux dans les interactions. Un exemple ?
Avec la pandémie, les demandes adressées aux marques sur Twitter ont augmenté de 15%. Par ailleurs, 70% des Twittos Millennials précisent avoir déjà utilisé les médias sociaux pour donner leur avis sur un service client.
Cette réalité concerne tout particulièrement les acteurs du secteur assurance – mutuelle qui ne peuvent plus négliger la dimension « social media » dans leur stratégie CX en 2021.
Retrouvez plus d’insights dans le rapport de Sprinklr : From AM to DM : Twitter customer care in a 24/7 world
