Le brief : opérer la refonte complète du site de la Médiation de l’Assurance

La Médiation de l’Assurance intervient dans le cadre d’un litige opposant un consommateur à une entreprise ou intermédiaire d’assurance, membre de la Médiation de l’Assurance, et portant sur l’exécution d’un contrat.

À ce jour, la Médiation de l’Assurance gère 20 000 saisines par an.

C’est à l’issue d’un appel d’offre en début d’année 2021 qu’Eficiens a été sélectionné pour réaliser la refonte intégrale de leur site internet sous WordPress.

Les objectifs étaient les suivants :

• améliorer la visibilité générale de la LMA
• moderniser le site
• faciliter le dépôt des dossiers de litige
• réduire le taux de dossiers irrecevables (plus de 70% des dossiers déposés étaient considérés comme irrecevables avant la refonte)
• créer un espace réclamant pour chaque personne ayant déposé un dossier recevable afin de fluidifier le suivi et ainsi améliorer l’expérience utilisateur
• faciliter l’accessibilité et la visibilité des études de cas

La réponse Eficiens : un nouveau site plus moderne et innovant

Pour mener à bien ce beau projet, Eficiens a mobilisé ses équipes et mis à disposition tout son savoir-faire en conception et refonte de site internet.

Eficiens a réalisé un travail d’envergure pour améliorer la qualité de service rendu ainsi que les ratios fondamentaux de la Médiation de l’Assurance.

Plusieurs points ont nécessité une attention particulière lors de la refonte de ce site :

• une nouvelle direction artistique contemporaine et cohérente avec la charte graphique de la Médiation de l’Assurance
• la création d’un parcours réclamant qui a constitué le véritable « breakthrough » de ce nouveau site et qui devait s’interfacer avec leur outil de gestion Cebelian
• la mise en avant d’un contenu éditorial de qualité (Eficiens a retravaillé notamment la mise en page des études de cas)
• la refonte du parcours de saisines ainsi que la mise en place d’un test de recevabilité pour améliorer de façon considérable le taux de recevabilité
• la prise en compte des particularités d’accessibilité visuelle et d’une ouverture possible à une autre langue
• la prise en compte du responsive, considérant que 70% des internautes viennent sur le site à partir d’un mobile,
• la création d’un motion design affiché sur la homepage pour expliquer de façon fluide et ludique ce qu’est une médiation dans l’assurance

Eficiens a également assuré une formation WordPress d’une demi-journée auprès du client pour la prise en main du back office et la reprise des contenus en autonomie.

Pour découvrir le site, c’est ici : https://www.mediation-assurance.org/

Quelques chiffres : des réunions hebdomadaires avec les équipes et plus de 8 personnes mobilisées en interne pour réaliser ce projet d’ampleur mené en tout juste 4 mois.

Les outils utilisés : Les principaux logiciels et services web mis à contribution pour ce projet de refonte de site furent les suivants :

• Trello pour la gestion de projet
• Invision et Sketch pour les UX et la DA
• Tarteaucitron pour la gestion de cookies et le respect de la RGPD
• WordPress comme CMS central

Durée totale du projet : 4 mois

Budget : 40 JH (45K€)

La méthodologie Eficiens en refonte de site, à télécharger librement

Les résultats : un site internet renouvelé et plus moderne 

Ce nouveau site internet signe le point de départ d’une digitalisation complète de la saisine.

Une vraie transformation pour l’institution !

👉 D’autres cas clients : https://www.eficiens.com/cas-clients/