La conception de formulaires digitaux est un élément crucial dans la stratégie de transformation numérique des compagnies d’assurance. Un formulaire bien conçu peut significativement améliorer le taux de conversion, réduire les abandons et optimiser l’expérience client. Dans le cadre d’une refonte complète de votre parcours devis-souscription, il est essentiel de repenser chaque détail, y compris les types de champs utilisés. Dans cet article, nous explorerons en détail les différents types de champs et leurs meilleures pratiques d’implémentation.
La base d’un formulaire efficace repose sur une organisation logique des informations.
Cette structure s’appuie sur des éléments de mise en forme essentiels comme les titres et sous-titres qui guident l’utilisateur à travers les différentes sections. Les commentaires contextuels viennent enrichir cette structure en fournissant des explications précieuses aux moments opportuns. Pour les formulaires complexes, particulièrement dans le cadre de la souscription à des produits d’assurance, la division en plusieurs pages permet d’éviter la surcharge cognitive et maintient l’engagement de l’utilisateur.
Les formulaires de contact constituent un levier clé de conversion : ils doivent être conçus pour faciliter l’engagement des prospects et maximiser la génération de leads. Nous avons consacré un article à ce sujet, détaillant les meilleures pratiques pour les rendre efficaces : Les formulaires de contact sur les sites web assurance : un enjeu stratégique pour la conversion.
Les champs texte constituent la base de la collecte d’informations personnelles. Pour les noms et prénoms, il est recommandé de séparer les champs pour faciliter le traitement des données. Ces champs doivent autoriser les caractères spéciaux et les tirets, tout en implémentant une longueur minimum de 2 caractères et maximum de 50. La capitalisation automatique de la première lettre améliore la qualité des données collectées.
La gestion des adresses email requiert une attention particulière avec une validation en temps réel du format et des suggestions de correction pour les erreurs courantes. Pour les processus critiques, une double vérification peut être nécessaire, accompagnée d’une indication visuelle immédiate de la validité.
Le traitement des numéros de téléphone nécessite un formatage automatique pendant la saisie, avec une prise en charge des formats internationaux. La validation doit s’adapter au nombre de chiffres selon le pays, et une liste déroulante pour les indicatifs internationaux facilite la saisie.
Les montants financiers demandent une attention particulière : alignement des chiffres à droite, ajout automatique des séparateurs de milliers, et affichage clair du symbole monétaire. La limitation à deux décimales évite les erreurs de saisie.
En assurance, la précision des dates est cruciale. L’intégration d’un calendrier picker intuitif, adapté à la localisation, facilite la saisie. La possibilité de saisie manuelle avec formatage automatique offre une alternative efficace, tandis que la configuration de limites cohérentes prévient les erreurs (comme l’impossibilité de sélectionner des dates futures pour les naissances).
Le numéro de Sécurité Sociale (NIR) nécessite une validation stricte du format avec vérification de la clé de contrôle. Une infobulle explicative aide l’utilisateur à localiser l’information sur sa carte vitale, tandis que des messages d’erreur précis guident la correction des erreurs.
Pour le numéro de carte grise, le système doit valider le format standard tout en assurant un formatage automatique pendant la saisie. La vérification de la cohérence avec le type de véhicule et une aide contextuelle pour localiser l’information améliorent la qualité des données collectées.
La gestion des prélèvements SEPA exige des champs IBAN et BIC avec validation en temps réel. Le formatage automatique avec espaces et la vérification de la cohérence pays/structure réduisent les erreurs. Sur mobile, l’option de scan de RIB simplifie considérablement la saisie.
Les infobulles jouent un rôle crucial dans l’accompagnement de l’utilisateur. Elles doivent expliquer clairement les termes techniques et fournir des instructions sur la localisation des informations demandées. Pour les choix importants comme la franchise ou les garanties, les infobulles détaillent leur impact sur le contrat, idéalement avec des exemples concrets.
La validation en temps réel des champs, combinée à des messages d’erreur précis et constructifs, guide efficacement l’utilisateur. La sauvegarde automatique des informations avec la possibilité de reprendre plus tard la saisie répond aux contraintes des utilisateurs pressés.
L’accessibilité ne doit pas être négligée : labels explicites, support complet du clavier et compatibilité avec les lecteurs d’écran assurent une expérience inclusive. Le responsive design garantit une utilisation fluide sur tous les appareils.
Sur le plan technique, l’autocomplétion des adresses via géocodage et le pré-remplissage intelligent accélèrent la saisie. Les champs conditionnels simplifient le parcours en n’affichant que les informations pertinentes selon le contexte.
Les solutions comme Gravity Forms offrent des possibilités avancées pour générer et optimiser les formulaires sous WordPress. Pour explorer les limites et les opportunités de ce plugin, nous vous invitons à lire notre analyse détaillée : Le plug-in Gravity Forms sous WordPress : jusqu’où peut-on aller pour générer facilement des formulaires ?.
La conception d’un formulaire d’assurance efficace nécessite une attention particulière à chaque type de champ et à son implémentation. Une bonne compréhension des spécificités du secteur, combinée à des bonnes pratiques UI/UX solides, permet de créer des formulaires qui optimisent la conversion tout en garantissant la qualité des données collectées.
La clé du succès réside dans l’attention portée aux détails : chaque champ doit être pensé non seulement en termes de données à collecter, mais aussi en termes d’expérience utilisateur et de contexte d’utilisation. Un formulaire bien conçu devient ainsi un véritable outil de conversion, contribuant directement à la performance commerciale de l’entreprise.
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