Dans un contexte de transformation digitale accélérée du secteur de l’assurance, la signature électronique s’impose comme un élément clé pour moderniser et fluidifier le parcours de souscription. Face aux attentes croissantes des clients en matière d’instantanéité et de simplicité, les assureurs doivent repenser leurs processus traditionnels basés sur le papier. Découvrons ensemble comment la signature électronique peut révolutionner votre parcours devis-souscription et quelles solutions s’offrent à vous.
La mise en œuvre d’une solution de signature électronique répond à de multiples enjeux business et opérationnels. Tout d’abord, elle permet une réduction significative du temps de traitement des contrats. Là où un processus papier traditionnel peut prendre plusieurs jours entre l’envoi postal, la signature client et le retour du document, la signature électronique permet une finalisation quasi instantanée. Pour une compagnie d’assurance, cela se traduit par une augmentation notable du taux de transformation et une réduction du risque d’abandon en cours de parcours.
Au-delà de l’aspect commercial, la signature électronique apporte également des bénéfices en termes de conformité et de sécurité. Les solutions actuelles garantissent un niveau de sécurité optimal avec une traçabilité complète du processus de signature, l’horodatage des actions et l’archivage à valeur probante des documents. Dans un secteur aussi réglementé que l’assurance, ces garanties sont essentielles pour se prémunir contre d’éventuels litiges.
DocuSign domine le marché mondial de la signature électronique avec une solution complète et mature. L’entreprise américaine propose une plateforme intuitive particulièrement adaptée aux grands comptes, avec des fonctionnalités avancées de workflow et d’intégration. Sa position de leader se traduit cependant par des tarifs plus élevés que la moyenne du marché.
Adobe Sign (anciennement EchoSign) constitue également une alternative solide, notamment pour les organisations utilisant déjà la suite Adobe. Son intégration native avec les produits Adobe et sa compatibilité étendue avec les principaux systèmes d’information en font un choix pertinent pour les grandes compagnies d’assurance.
Les acteurs français se distinguent par leur excellente compréhension des spécificités du marché européen, notamment en matière de conformité RGPD. Yousign s’est imposé comme le leader français avec une solution particulièrement adaptée aux PME et ETI, proposant un excellent rapport qualité-prix et une interface en français. Son API robuste permet une intégration fluide dans les parcours de souscription existants.
Universign, autre acteur majeur français, se démarque par son expertise historique en cryptographie et ses certifications de haut niveau (certification RGS**). Sa solution est particulièrement prisée dans le secteur financier et assurantiel pour les cas d’usage nécessitant un niveau de sécurité élevé.
L’intégration d’une solution de signature électronique dans un parcours devis-souscription existant représente un projet technique à ne pas sous-estimer. La plupart des éditeurs proposent aujourd’hui des API REST modernes permettant une intégration flexible et évolutive.
Prenons l’exemple concret d’un parcours de souscription pour une assurance habitation :
Pour faciliter l’intégration, les principaux éditeurs fournissent des SDK dans les langages de programmation courants (PHP, Java, Python…) ainsi qu’une documentation détaillée. Il est recommandé de prévoir une phase de test approfondie pour valider la robustesse du parcours et la gestion des cas d’erreur.
Pour choisir la solution adaptée à vos besoins, plusieurs critères doivent être pris en compte :
La volumétrie prévisionnelle de signatures est un facteur déterminant dans le choix de la solution et du modèle tarifaire. Pour une compagnie d’assurance traitant plusieurs milliers de contrats par mois, il est crucial de négocier des forfaits adaptés et de bien comprendre la structure des coûts (par signature, par utilisateur, etc.).
Le niveau de valeur probante requis doit également guider votre choix. Si certains de vos produits nécessitent un niveau de signature avancé ou qualifié au sens du règlement eIDAS, privilégiez des acteurs certifiés comme Universign ou DocuSign qui proposent différents niveaux de signature.
Enfin, la capacité d’intégration avec votre système d’information existant est cruciale. Évaluez la qualité de l’API, la disponibilité des SDK dans vos langages de développement et le support technique proposé par l’éditeur.
En conclusion, la signature électronique est devenue incontournable pour moderniser le parcours de souscription en assurance. Le marché offre aujourd’hui un large choix de solutions matures, permettant de répondre aux différents besoins des assureurs en termes de sécurité, d’intégration et de volumes. La clé du succès réside dans une analyse approfondie de vos besoins et une intégration soignée dans votre parcours client existant.
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