Le secteur de l’assurance connaît une transformation digitale majeure, avec des sites web de plus en plus sophistiqués qui nécessitent une gestion précise et efficace des balises (ou tags) pour suivre les performances, optimiser l’expérience utilisateur et maximiser les conversions. Dans ce contexte, les Tag Management Systems (TMS) sont devenus des outils essentiels pour les équipes marketing et digitales des compagnies d’assurance. Pour moderniser votre présence en ligne et tirer pleinement parti des outils de suivi, découvrez nos services de refonte de site web assurance
Un Tag Management System est une solution qui permet de centraliser et gérer l’ensemble des balises de tracking, de marketing et d’analyse présentes sur un site web. Pour une compagnie d’assurance, ces tags sont cruciaux car ils permettent de suivre le parcours des prospects, d’analyser leur comportement, et d’optimiser les tunnels de conversion pour la souscription de contrats en ligne. Pour optimiser ces tunnels de conversion, découvrez nos conseils pour améliorer votre parcours utilisateur UX devis souscription en assurance et mutuelles.
Concrètement, plutôt que d’avoir à implémenter manuellement chaque balise dans le code source du site (Google Analytics, pixels de conversion, trackers publicitaires, etc.), le TMS permet de déployer et gérer ces tags via une interface unique.
Cette centralisation présente plusieurs avantages majeurs : réduction des délais de mise en place, diminution des risques d’erreurs, et plus grande autonomie pour les équipes marketing qui ne dépendent plus systématiquement des développeurs.
Le marché des TMS propose plusieurs solutions, chacune avec ses spécificités. Adobe Tag Manager, intégré à la suite Adobe Experience Cloud, offre une intégration parfaite avec les autres outils Adobe et une grande robustesse, mais nécessite un investissement conséquent et une expertise technique solide. Tealium se distingue par sa capacité à gérer des données complexes et sa flexibilité, particulièrement adaptée aux grandes organisations, mais son coût peut être prohibitif pour les structures plus modestes.
Tag Commander (désormais Commander Act) propose une solution européenne avec un bon accompagnement, particulièrement pertinente dans un contexte de conformité RGPD, bien que son écosystème soit plus limité que ses concurrents. Google Tag Manager (GTM), quant à lui, se démarque par sa gratuité et son intégration native avec l’écosystème Google, tout en offrant une grande polyvalence.
Pour la majorité des compagnies d’assurance, Google Tag Manager s’impose comme la solution la plus pertinente. Plusieurs raisons justifient ce choix : tout d’abord, sa gratuité permet de démarrer sans investissement initial tout en bénéficiant d’une solution robuste et évolutive. Ensuite, son interface intuitive facilite la prise en main par les équipes marketing, même sans expertise technique approfondie.
GTM s’intègre parfaitement avec Google Analytics 4, essentiel pour suivre les performances des sites d’assurance, et permet également de déployer facilement des tags tiers comme les pixels de conversion des réseaux sociaux ou les solutions de chat en ligne, très utilisées dans le secteur de l’assurance pour l’assistance client.
Les utilisations avancées des TMS dans le secteur de l’assurance sont nombreuses et stratégiques. Prenons l’exemple d’un parcours de souscription d’assurance auto : le TMS permet de mettre en place un suivi granulaire de chaque étape du tunnel de conversion, depuis la simulation tarifaire jusqu’à la finalisation du contrat. Des variables personnalisées peuvent être créées pour suivre les abandons de devis et déclencher des actions de remarketing ciblées.
Un autre cas d’usage pertinent concerne l’optimisation des campagnes marketing multicanal (pour optimiser vos campagnes et mesurer leur efficacité, il est crucial d’avoir une bonne stratégie de tracking et analytics de son parcours devis souscription) Le TMS permet de tracker précisément l’origine des prospects (SEA, display, affiliation) et d’attribuer correctement les conversions, permettant ainsi d’optimiser les investissements marketing. Pour une mutuelle santé par exemple, il devient possible de comprendre quel canal génère les prospects les plus qualifiés et d’ajuster les stratégies d’acquisition en conséquence.
Les TMS permettent également d’implémenter des tests A/B sophistiqués sur les parcours de souscription. Une compagnie d’assurance peut ainsi tester différentes versions de ses formulaires ou de ses pages produits sans avoir à modifier le code source du site, accélérant considérablement le processus d’optimisation.
En conclusion, les Tag Management Systems sont devenus indispensables pour les compagnies d’assurance souhaitant optimiser leur présence digitale. Si plusieurs solutions existent sur le marché, Google Tag Manager se distingue par son rapport fonctionnalités/accessibilité particulièrement adapté aux besoins du secteur. La clé du succès réside dans une utilisation réfléchie et stratégique de l’outil, alignée sur les objectifs business de l’entreprise.
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