Harmonie Mutuelle est la première mutuelle de France avec 4,3 millions d’adhérents. Forcément accueillir et accompagner ses nouveaux clients est très important. La mutuelle a donc demandé à Eficiens, agence spécialisée en emailing, de concevoir un parcours d’onboarding complet et innovant. Car dans une relation sociétaire-prestataire, c’est bien à ce dernier de faire le premier pas pour débuter une relation harmonieuse.
Créativement, Eficiens – agence experte pour l’assurance et les mutuelles – a tout d’abord fait une proposition cohérente à la charte graphique d’Harmonie Mutuelle. Ainsi, les e-mailings (en emailing responsive naturellement) doivent conserver la cohérence rédactionnelle avec le site. Mais il faut rester en cohérence avec les valeurs de la marque. Ces valeurs reposent sur le côté humain avec des photos qui présentent des visages « vrais », de façon à favoriser l’empathie et l’adéquation avec le sujet évoqué.
Concernant le fond de l’offre et selon la demande initiale du client, l’équipe Eficiens a proposé 5 e-mailings. Le rédacteur a travaillé sur la palette complète d’un email : objets et messages de réassurance qui parlent aux adhérents de Harmonie Mutuelle. L’objectif est de susciter l’intérêt du lecteur et d’optimiser les taux d’ouverture.
En terme de conception-rédaction, la tonalité est moins classique. Contrairement à ce que l’on peut trouver chez certaines autres mutuelles, le but est de « dé-jargonner ». Ainsi, l’équipe a travaillé sur la sincérité d‘un message plus « vrai » et moins institutionnel. Elle a également ajouté des éléments graphiques plus dynamiques en proposant des e-mailings accompagnés de cinémagraphes. Au final, une approche Harmonie Mutuelle Onboarding plus proche et plus humaine.
