Amazon est à nouveau là où on ne l’attend pas ! À peine quelques mois après son échec avec Amazon Care, l’ogre de Jeff Bezos revient à la charge et cette fois dans l’habitation. L’incontournable membre des GAFAM a décidé de lancer un produit comparatif d’assurance habitation au Royaume-Uni : Amazon Insurance Store.
Pour ce premier lancement, le géant a mis la barre haut et a sélectionné avec des critères très précis ses associés. Le « match » avec les critères d’expérience client made in Amazon était essentiel ! Ageas UK, Co-op et LV= General Insurance (une entité Allianz) sont toutes trois des assurances connues pour leur efficacité dans la gestion de sinistre, notamment. Amazon a prévu d’ajouter plus d’assureurs, pour étoffer le choix, à son store en début d’année prochaine.
Et si vous pouviez choisir votre assurance habitation aussi vite que votre aspirateur ? Vous l’aurez compris, Amazon offre une expérience d’achat améliorée. Un questionnaire simplifié, des comparaisons de devis similaires ainsi qu’un paiement intégré viennent faciliter le parcours client.
Amazon compte par ailleurs être le plus transparent possible. Au fur et à mesure des achats, seront affichés les avis et notes des clients.
Lorsque nous avons décidé de créer Amazon Insurance Store, nous voulions améliorer l’expérience des clients qui achètent une assurance habitation afin qu’ils puissent facilement comparer les options et prendre une décision éclairée et objective, tout comme lorsqu’ils achètent sur Amazon.
Jonathan Feifs, Director EU Payments Products Amazon
Le vieux serpent de mer refait ainsi surface. Amazon montre qu’il ne compte pas lâcher l’affaire de sitôt avec l’assurance. Cette nouvelle initiative constitue d’ailleurs ce qui se rapproche le plus d’une expérience assurance Amazon telle qu’on pouvait l’imaginer. Gardons les yeux ouverts !
