L’IA, un puissant « game changer » dans la gestion de sinistre ! Les solutions innovantes en la matière ont la cote, et une nouvelle preuve nous vient des Etats-Unis. Evolution IQ, spécialiste en la matière, vient en effet de clôturer une levée de fonds de 21 millions de dollars en série A. Cette opération porte à 26,1 millions de dollars le total des financements reçus par l’insurtech new-yorkaise, et porte sa valorisation à environ 150 millions de dollars.
Evolution IQ se démarque par son approche innovante. Fondée par Tomas Vykruta – ancien responsable des technologies IA chez Google –, cette plateforme aide les assureurs à améliorer le traitement des dossiers grâce à des algorithmes prédictifs qui analysent les données historiques des sinistres. L’intelligence artificielle surveille également les demandes en cours pour identifier les dossiers qui nécessitent plus d’attention ou de nouvelles actions, y compris les demandes qui sont potentiellement passées entre les mailles du filet. Cette solution permet donc de gagner un temps précieux, tout en rationalisant les processus, au service d’une expérience client améliorée.
La gestion de sinistre peut être un véritable casse-tête pour les assureurs, surtout lorsqu’il comporte des facteurs complexes comme des conditions de santé sous-jacentes (invalidité, soins longue durée, maladies chroniques, etc.). Une enquête de l’Association nationale des commissaires d’assurance aux États-Unis a démontré que les lenteurs dans le traitement des demandes d’indemnisation constituaient la deuxième source de mécontentement des clients en 2021 – juste derrière un règlement du sinistre insatisfaisant. La technologie représente donc aujourd’hui un atout précieux pour les professionnels. Evolution IQ l’a bien compris, et se positionne sur un créneau porteur, où des insurtechs comme Tractable, Lemonade ou Bdeo, pour ne citer qu’elles, s’illustrent tout particulièrement.
