Vous étiez probablement passé à côté de la RGPD Article 20 concernant la portabilité. En clair, avec la RGPD, le consommateur pourra obtenir ses données personnelles d’un fournisseur. Puis, il pourra les transférer à un autre ! Les impacts peuvent être très importants et concerner n’importe quel secteur qui manipule des données numérique… C’est à dire, tout le monde !
Donc, reprendre le contrôle de ses données et pouvoir les transférer d’un fournisseur à un autre, c’est un peu comme un dossier médical ou comme le fameux RIO qui permet la portabilité d’un opérateur mobile à un autre (près de 8 millions de portabilité par an en téléphonie mobile quand même !)
« Les personnes concernées ont le droit de recevoir les données à caractère personnel les concernant qu’elles ont fournies à un responsable du traitement, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et ont le droit de transmettre ces données à un autre responsable du traitement sans que le responsable du traitement auquel les données à caractère personnel ont été communiquées y fasse obstacle »
En d’autres termes, à la moindre demande, vous devez donner la possibilité à l’internaute de télécharger ses données propres. C’est en fait, un peu comme Facebook ou LinkedIn le font depuis longtemps.
Si par exemple, vous êtes assureur et faites « naturellement » un tarif très préférentiel à vos plus fidèles clients. Un jour ce client très fidèle (et très rentable) télécharge ses données et vous quitte brutalement 15 jours après. Pourquoi ? Car l’analyse de son profil personnel via la portabilité (et de quantité d’autres signaux faibles) via la Big Data a permis à Amazon de lui offrir un contrat 35% moins cher.
Merci enfin à Antoine Denoix d’Axa pour avoir soulevé le point brillamment lors de la conférence e-Marketing du 12 mars 2018.
