C’est une tendance de fond qui se met en place de manière assez spectaculaire. La digitalisation de la gestion de sinistre s’est récemment imposée dans les esprits et les assurés n’ont pas mis longtemps à franchir le pas.
Ainsi, sur les 12 derniers mois, 60% des sinistres auto aux Etats-Unis ont été traités à l’aide de photos prises par les clients et le recours à l’intelligence artificielle. Ce chiffre n’était que de 15% dans la période précédant la crise sanitaire, et devrait atteindre 85% à l’horizon 2025 ! Ces statistiques vont forcément conforter les acteurs ayant anticipé le virage du digital dans la gestion de leur relation client. On peut ici penser à Natixis, Direct Assurance ou Leocare.
La récente annonce de Covea, qui va encore plus loin avec l’adoption de la technologie novatrice proposée par l’assurtech britannique Tractable, prend aussi, à la lumière de cette nouvelle réalité, tout son sens.
Source : LexisNexis Risk Solutions Insurance
