Zelros toujours plus fort sur l’innovation ! L’insurtech spécialisée en IA vient d’annoncer la nouvelle version de Milky Way, plateforme imaginée pour renforcer le service client et créer de nouvelles opportunités de contact. Les assurés ont en général peu de contact avec leur assureur : il est donc primordial d’optimiser ces échanges afin d’améliorer l’expérience client. Et c’est là que l’intelligence artificielle dévoile tout son pouvoir !
Milky Way offre notamment aux assureurs la capacité d’élaborer une stratégie autour de la personnalisation, clé pour se démarquer aujourd’hui. « Par exemple, Zelros permet de créer des campagnes d’engagement spécifiques pour les assurés qui vivent dans des zones avec des risques climatiques ou encore ceux qui possèdent des véhicules sur lesquels il y a d’importants risques de vol à certaines périodes de l’année », précise ainsi la startup dans un communiqué.
Avec l’IA de Milky Way, Zelros va donc permettre au professionnel de traiter mieux et plus rapidement les données pour protéger proactivement les clients, en prévenant des sinistres ou en détectant les risques personnels. Le recours à de nouvelles sources de données débouche sur une approche beaucoup plus fine de la connaissance client. L’assureur a alors toutes les cartes en main pour choyer et fidéliser sa clientèle.
L’IA devient incontournable dans l’assurance car elle permet d’assurer un service client de qualité tout en facilitant la tâche des agents. Plusieurs insurtechs travaillent sur ces nouvelles technologies qui s’imposent comme un vrai « game changer » pour le secteur. Les assureurs traditionnels n’échappent pas non plus à ce phénomène, et ils sont de plus en plus nombreux à se tourner vers les jeunes pousses – Zelros a d’ailleurs déjà noué des partenariats avec des enseignes bien connues du paysage assurantiel français – afin de ne de pas décrocher dans cette course effrénée à l’innovation.
