Un assureur suisse cède aux sirènes de ChatGPT, la superstar actuelle des IA. Après Waterdrop, un nouveau groupe d’assurance se lance sur le sujet et expérimente un chatbot intelligent pour booster sa productivité.
En effet, l’assureur Zurich compte étudier les diverses façons d’utiliser l’agent conversationnel pour l’extraction de données à partir de descriptions de sinistres et d’autres documents. Pour cela, l’assureur va introduire ses données de sinistres sur les six dernières années afin d’essayer d’en identifier la cause spécifique, et du même coup, d’améliorer la souscription.
Serait-ce la fin des développeurs et des souscripteurs dans l’assurance ? Ericson Chan, directeur de l’information et du numérique de Zurich, rassure :
Vous n’allez pas remplacer un développeur, c’est un copilote. De même, pour la souscription, pour les sinistres, cela ne va pas remplacer [les gens], mais cela va rendre les choses beaucoup plus efficaces.
L’utilisation de l’IA par les assureurs ne fait toutefois pas l’unanimité chez les régulateurs et les groupes de politique publique. En cause ? L’intrusion dans la vie privée et le risque de partialité. Souvenez-vous, Lemonade avait déclenché la polémique lorsqu’elle avait révélé que son IA pouvait identifier les fraudes en analysant les “indices non verbaux” dans les vidéos de ses assurés demandant une indemnisation.
Alors l’IA, la fausse bonne idée ? D’une manière générale, et sans tenir compte des pièges de l’IA, cette dernière peut se révéler un outil redoutablement efficace pour accélérer des processus comme le traitement des sinistres. À condition qu’elle se nourrisse de données historiques, fiables et résultant d’une longue expérience en matière de souscription.
Une première bonne nouvelle pour Lemonade Car en 2023 ! Après l’Illinois, le Tennessee, l’Ohio et le Texas, l’insurtech américaine annonce enfin le déploiement de son produit d’assurance auto dans un nouvel État.
Les conducteurs de l’Oregon pourront dorénavant bénéficier des avantages de Lemonade Car. Pour rappel, cette offre se repose notamment sur le concept ‘pay as you drive’ grâce à la télématique. Les assurés parcourant moins de kilomètres voient donc leur prime baisser en conséquence. Ils bénéficient pas ailleurs de l’excellence de l’UX Lemonade. Rappelons également le côté engagé du produit, Lemonade finançant la reforestation en contrepartie des